进入暑期，各类营销电话频次持续走高。不少消费者反映，最近接到的营销电话明显增多，涉及房产、教育、金融、保险等多个领域，而且来电那头的声音越来越“标准化”——因为它们并非真人，而是AI。
AI外呼电话日拨800到1500通
大模型智能体正进入外呼领域
AI外呼电话的工作模式是怎样的？记者以潜在客户身份联系了多家科技公司，了解到目前AI电销服务已经形成两条主流路径：
一类是依托“线路公司”代理机器人，按通话分钟数预充值计费，每分钟约0.14到0.16元。
另一类是通过“机器人外呼公司”出租算力，每分钟约0.12到0.15元。
无论哪种模式，单个机器人每天能拨出800到1500通电话——这个数字，远非人工坐席所能企及。
一家科技公司的销售经理陆先生表示，该业务已经形成一套标准化流程。陆先生介绍，搭建好智能体之后只需要把数据放进去，新建一个任务，设定好拨打时间，它就开始工作了。
它向意向客户打电话之后，会以微信推送的方式直接发到微信服务号，有通话录音，也有转成文字的版本，之后去跟进营销即可；或者有客户在电话中选择了人工服务，会在被筛选后直接转接人工客服。
被赋予角色后自动生成话术
实现“千人千面”的沟通
目前市面上的AI外呼产品，大致分为两代。
第一代是传统的规则类机器人，需要预设话术脚本、真人配音，按固定流程提问，对算力与思考能力的要求较低。
近几个月，一种升级版的大模型智能体开始进入外呼领域。商家宣称它“无需脚本”，被赋予角色后可自动生成话术，通过语义理解和情绪识别，实现“千人千面”的沟通，深层次了解客户的真实需求。这类产品的定价在单台5000元左右，价格是传统机型的两倍。
记者登录了一家公司的试用账号，系统后台清晰地显示着拨打数、接通率、意向客户分类，甚至能对通话内容做“质量检测”——哪句话触发了客户兴趣、哪段对话产生了购买意图，都被系统归档，并同步推送到销售人员的手机微信上，方便后续人工回访和跟踪。
某科技公司AI外呼系统后台主页
不少消费者注意到，这些AI来电的号码往往带有电话区号，看起来与普通座机或手机无异。一家科技公司销售总监唐女士介绍，此类号码可以做技术处理，让消费者看到的号码更真实，才能提升接通率。
此外，行业内普遍配备“一键去标记”能力，即使号码被标注为推销电话，也可定期清除号码被手机系统标注的“骚扰电话”“营销电话”等标签。
AI外呼电话存在无差别“盲打”
不分时段、不分对象“地毯式”营销
出现这类营销电话，消费者的第一反应往往是：我的电话号码是从哪里泄露的？
但上海市消费者权益保护委员会调查了解到，AI外呼电话往往存在无差别攻击的特点，通过AI自动生成号码，不分时段、不分对象地“地毯式”营销，这使得消费者即便从未注册过相关服务，也可能被随机命中。
在上海市消保委秘书长吴颖看来，成本的下降是这类骚扰电话近年来大幅增长的重要原因。她介绍，现在AI外呼的成本很低，可能每分钟就只有一毛多，而一台AI机器一天能够呼出上千通电话。
除了成本因素，技术的演进也让AI外呼变得更具迷惑性。北京邮电大学教授曾剑秋认为，新型AI智能外呼身份隐匿性强，它能模拟人的一些特征进行呼叫或推销，甚至可以像人一样灵活地理解问题、回答问题，消费者不仅难以识别对方身份，甚至可能无法判断电话那头究竟是真人还是机器。
营销合规与否的边界
在于用户是否事先明确同意
从法律层面来看，合规的营销与越界的骚扰之间，边界究竟在哪里？
根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十四条：未经消费者同意，经营者不得向消费者发送商业性信息或者拨打商业性电话。
北京邮电大学互联网治理与法律研究中心主任谢永江向中国之声表示，边界判断的核心在于用户是否事先明确同意。具体来说，一个合法的营销应当取得用户主动的授权同意；另外也要规范拨打时段，体现真实的主叫号码，包括使用正规备案的呼叫线路等等。一旦出现未经许可盲打、非法获取公民手机号拨打，AI推销就可能越过边界了。
目前，部分电商平台已对“AI机器人 智能外呼”等关键词采取了限制措施——搜索后自动跳转为“页面找不到”或安全提示页面，部分结果被替换为政策法规宣导和公益内容页面，平台层面已开始对相关服务的公开推广做出一定限制。
在某电商平台以“外呼机器人”为关键词搜索，自动跳转至该界面。
上海市消保委秘书长吴颖介绍，针对“AI外呼”的乱象，目前消费者有两条相对成熟的反馈路径：
一是向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心进行举报。
二是免费开通三家电信运营商面向全国用户推出的“骚扰电话拒接”防护服务，通过技术手段进行基础拦截。
对于行业整体的规范化趋势，谢永江表示：
首先，监管需要持续收紧，强化路线的备案、号码实名的溯源，打击广撒网“盲打”的模式。
其次，权责链条也应当进一步清晰化，AI技术涉及技术服务商、使用企业、通信运营商等主体，它们应当分层承担责任。
另外，应用场景要收窄，AI外呼一般应限定在如售后通知、履约提醒、已获得客户授权的回访等场景，纯粹陌生的商业推销应该严格限制。
最后，技术合规要内置，如系统强制搭载拒呼黑名单，做好呼叫频次限制、时段控制；还要完善来电标识，方便用户识别AI机器人来电。
（中国之声）
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